Politica di reso
Ultimo aggiornamento: 11 aprile 2026
RESI
La nostra politica dura 30 giorni. Godrai anche di una garanzia "soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni". Se sono trascorsi più di 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrire né rimborsi né cambi.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.
Alcuni tipi di beni non possono essere restituiti. I prodotti deperibili, come alimenti, fiori, giornali o riviste, non possono essere restituiti. Non accettiamo nemmeno prodotti intimi o sanitari, materiali o sostanze pericolose, né liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli non restituibili:
- Carte regalo
- Software scaricabili
- Alcuni prodotti per la salute e la cura personale
Per effettuare un reso è necessaria una prova d’acquisto o una ricevuta.
Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore.
Rimborsi parziali (se applicabile)
In alcuni casi, vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Libri con evidenti segni di utilizzo
- CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, audiocassette o dischi in vinile aperti
- Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per ragioni non dovute a nostro errore
- Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione dell’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al tuo metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario.
Poi, contatta la tua compagnia di carte di credito, poiché potrebbe essere necessario un certo tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che il rimborso appaia.
Se dopo tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo seguente:
support@officialluminaskin.com
Articoli in promozione (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo normale sono rimborsabili. Sfortunatamente, gli articoli in promozione o in saldo non lo sono.
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati. Se devi sostituire il tuo articolo con lo stesso prodotto, inviaci un’e-mail a support@officialluminaskin.com e spedisci il tuo articolo al seguente indirizzo:
11 Allée des Prairies, Craponne, Rodano, 69290, Francia
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo di valore equivalente all’articolo restituito. Una volta ricevuto il reso, ti verrà inviato un buono regalo per posta.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se la persona che ha fatto il regalo ha ricevuto l’ordine prima di dartelo, il rimborso verrà inviato a tale persona, che sarà informata del reso.
Spedizione
Per restituire il tuo prodotto, devi inviarlo al seguente indirizzo:
11 Allée des Prairies, Craponne, Rodano, 69290, Francia
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e non rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà dedotto.
A seconda del luogo in cui vivi, il tempo di ricezione del prodotto sostituito può variare.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 75 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna tracciabile o di sottoscrivere un’assicurazione. Non garantiamo la ricezione del tuo articolo restituito.