Politique de retour
Dernière mise à jour : 11 avril 2026
RETOURS
Notre politique dure 30 jours. Vous bénéficiez également d’une garantie « satisfait ou remboursé sous 30 jours ». Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de biens ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat ou un reçu est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Puis, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@officialluminaskin.com
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles en promotion ou en solde ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer votre article par le même produit, envoyez-nous un e-mail à support@officialluminaskin.com et expédiez votre article à l’adresse suivante :
11 Allée des Prairies, Craponne, Rhône, 69290, France
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à l’article retourné. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant effectué le cadeau a reçu la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui sera informée du retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
11 Allée des Prairies, Craponne, Rhône, 69290, France
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.