Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 11 avril 2026
1. GÉNÉRALITÉS
Chez Lumina Skin, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fiable, rapide et transparente.
La présente Politique de livraison décrit les conditions relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.
2. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- Italie
- Europe
- International (selon disponibilité)
Certaines régions peuvent être temporairement non desservies pour des raisons logistiques.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées pendant les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
🇮🇹 Italie : 5 à 8 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 6 à 10 jours ouvrés
🌍 International : 8 à 15 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur
- des conditions logistiques
- des procédures douanières
5. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est offerte sur l’ensemble des produits de la boutique.
6. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
7. DOUANES ET TAXES
Pour les commandes internationales :
Des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués conformément à la législation de votre pays.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
8. COLIS NON LIVRÉS OU EN RETARD
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
- les transporteurs
- les services douaniers
- des événements indépendants de notre volonté
En cas de problème de livraison, contactez-nous à :
📧 support@officialluminaskin.com
9. ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’adresse incorrecte :
- Lumina Skin ne garantit pas la réexpédition
- des frais supplémentaires peuvent être appliqués
10. COLIS PERDUS OU VOLÉS
Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu :
- contactez d’abord le transporteur
- puis contactez notre service client
Nous analyserons chaque situation au cas par cas.
11. COLIS ENDOMMAGÉS
Si votre colis arrive endommagé :
- prenez des photos immédiatement
- contactez-nous sous 48 heures
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
12. CONTACT
Pour toute question concernant la livraison :
📧 support@officialluminaskin.com
📍 11 Allée des Prairies, 69290 Craponne, France